KUMALANEWS.ID, KUTAI KARTANEGARA – Pemerintah Kabupaten Kutai Kartanegara (Kukar) terus memperkuat transformasi digital layanan publik melalui kehadiran Aplikasi Kukar Idaman Terbaik dan Sapa Idaman. Aplikasi ini sejak awal dirancang sebagai satu portal terpadu pelayanan publik yang selama ini belum dimiliki Kukar.
Hal tersebut disampaikan Kepala Bagian Organisasi dan Tata Laksana (Ortal) Sekretariat Daerah Kabupaten Kukar, Fipin Indera Yani, saat ditemui di Pendopo Odah Etam Tenggarong, Senin (15/12/2025).
Menurut Fipin, peluncuran Kukar Idaman Terbaik dan Disapa Idaman Versi 2 menjadi langkah strategis untuk menyatukan berbagai layanan publik dalam satu platform yang mudah diakses masyarakat.
“Sejak awal, Kukar Idaman memang dirancang sebagai satu portal pelayanan publik. Melalui aplikasi ini, masyarakat dapat mengakses berbagai layanan, mulai dari informasi standar pelayanan hingga memantau kinerja penyelenggara layanan publik, baik OPD, kecamatan, hingga UPTD,” jelasnya.
Selain sebagai pusat informasi dan layanan, Kukar Idaman juga berfungsi sebagai sarana pengawasan kinerja pelayanan publik. Pemerintah daerah dapat memantau kualitas pelayanan seluruh unit kerja secara lebih terukur dan transparan.
Terkait kanal pengaduan, Fipin mengakui selama ini Kukar belum memiliki sistem pengaduan terintegrasi khusus pemerintah daerah. Melalui Sapa Idaman, masyarakat kini dapat menyampaikan pengaduan dengan lebih mudah dan cepat, serta langsung terhubung ke OPD terkait hingga ke Bupati Kutai Kartanegara.
“Pengaduan masyarakat bisa langsung terakses ke OPD bahkan sampai ke Bupati. Ini tentu mempermudah masyarakat dan mendorong respons yang lebih cepat dari pemerintah,” ujarnya.
Ia berharap keberadaan dua aplikasi tersebut dapat dikenal dan dimanfaatkan secara aktif oleh seluruh masyarakat Kutai Kartanegara, mulai dari tingkat desa, kelurahan, hingga kecamatan.
Lebih lanjut, Fipin menekankan pentingnya integrasi layanan digital antar-OPD. Salah satu fokus ke depan adalah penerapan Single Sign On (SSO), sehingga masyarakat hanya memerlukan satu akun untuk mengakses seluruh layanan online di Kukar.
“Harapannya cukup satu user dan satu password. Tidak lagi berbeda-beda antara layanan kependudukan, MPP, maupun layanan lainnya,” ungkapnya.
Dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik, Fipin juga menyinggung penilaian pelayanan yang selama ini dinilai baik, namun masih bersifat sampling di sejumlah OPD. Melalui sistem PIKPP Mandiri, ia berharap kualitas pelayanan publik di Kukar benar-benar merata di seluruh unit pelayanan dan manfaatnya dapat dirasakan langsung oleh masyarakat.
“Ketika kita dinyatakan baik oleh Kementerian PANRB, harapannya kondisi di lapangan memang benar-benar baik, merata, dan dirasakan langsung oleh masyarakat Kukar,” pungkasnya.
Pewarta & Editor: Fairuzzabady @2025
